Términos y condiciones

1. Identificación del titular del sitio

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial INDALA Ecuador (en adelante, “INDALA”).

Canales oficiales de contacto:

• Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
• Correo: indala.ec@gmail.com
• Instagram: @indala.ec
• Facebook: https://www.facebook.com/indala.ec/
• Dirección referencial: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.indalaecuador.shop (en adelante, el “Sitio”) y las condiciones generales aplicables a consultas, cotizaciones, pedidos y compras de productos ofrecidos por INDALA, principalmente orientados a ventas mayoristas de helado artesanal (en adelante, los “Productos”).

3. Aceptación de los Términos

Al navegar en el Sitio, contactarnos o solicitar cotización/pedido por cualquier canal oficial, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

4. Perfil de cliente y uso permitido

INDALA está orientada principalmente a ventas mayoristas y/o clientes comerciales (restaurantes, cafeterías, distribuidores, negocios afines).

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información real y verificable para cotizaciones, facturación y entregas.
• No utilizar el Sitio para fines ilícitos o que afecten la reputación de INDALA.
• Respetar la propiedad intelectual (marca, fotos, textos, diseños, etc.).

5. Información del Sitio, disponibilidad y cambios

INDALA procura que la información del Sitio sea correcta y actualizada. Sin embargo:

• Imágenes, descripciones, presentaciones, sabores, disponibilidad y precios pueden variar.
• INDALA puede modificar o retirar contenido del Sitio sin previo aviso.
• El contenido del Sitio puede considerarse referencial hasta confirmación final por canales oficiales.

6. Cotizaciones y formación del pedido

6.1 Cotizaciones

Las cotizaciones pueden emitirse por WhatsApp, correo u otro canal oficial. Una cotización puede incluir:

• Productos, sabores, presentaciones y cantidades
• Precio unitario y/o total
• Condiciones de pago
• Condiciones de entrega (zona/fecha/horario)
• Vigencia de la cotización (si se indica)

6.2 Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando INDALA lo acepte expresamente por un canal oficial y, de ser aplicable, cuando se cumpla cualquiera de estas condiciones:

• Confirmación de pago/abono, o
• Aceptación escrita del Cliente y confirmación de producción/entrega por INDALA.

7. Precios, impuestos y facturación

• Los precios se comunicarán en la cotización o confirmación del pedido.
• Los precios pueden estar sujetos a variaciones por costos de insumos, disponibilidad, temporada u otras condiciones operativas.
• Si corresponde facturación, el Cliente deberá proporcionar datos correctos y completos.
• Los impuestos aplicables (si los hubiera) se manejarán conforme la normativa vigente y según el comprobante emitido.

8. Condiciones de pago

Las condiciones de pago se detallarán en la cotización y/o confirmación del pedido. INDALA podrá requerir:

• Pago total anticipado, o
• Abono para producción, o
• Pago contra entrega (según evaluación del caso)

En caso de retraso de pago:

• INDALA podrá pausar producción, retener entrega o cancelar el pedido, según corresponda.
• Si existieran costos incurridos, estos podrán ser trasladados al Cliente.

9. Entregas, logística y cadena de frío

9.1 Coordinación

Las entregas se coordinan según zona, disponibilidad y horarios. El Cliente debe asegurar:

• Persona responsable para recibir
• Dirección exacta y referencias claras
• Acceso y condiciones mínimas para entrega segura

9.2 Cadena de frío y recepción

Por la naturaleza perecible del producto, el Cliente reconoce que:

• Debe contar con condiciones adecuadas para almacenamiento y conservación (congelación).
• La recepción debe realizarse de inmediato en el momento pactado.
• Una vez entregado y recibido el producto, el riesgo por almacenamiento inadecuado pasa al Cliente.

9.3 No comparecencia o imposibilidad de entrega

Si el Cliente no recibe el producto en el lugar/horario acordado, INDALA podrá:

• Reprogramar (si es viable), y/o
• Cobrar costos logísticos adicionales, y/o
• Considerar el pedido entregado/fallido según el caso, dado que es un producto perecible.

10. Cambios, cancelaciones y reprogramaciones

Dado que muchos pedidos pueden implicar producción y planificación logística:

• Cualquier cambio debe solicitarse con la mayor anticipación posible.
• INDALA evaluará si el cambio es viable según producción y disponibilidad.
• Cancelaciones cercanas a la fecha de entrega pueden generar cargos por costos incurridos (insumos, producción, logística).

11. Devoluciones, reclamos y producto no conforme

Por tratarse de un producto alimenticio perecible, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o por manejo/almacenamiento posterior a la entrega.

Sin embargo, si el Cliente detecta un problema atribuible a INDALA (por ejemplo, producto no conforme con lo acordado), deberá:

1. Notificarlo lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega, por WhatsApp o correo.
2. Enviar evidencia razonable (fotos, lote/fecha si aplica, descripción del incidente).
3. Conservar el producto para evaluación si INDALA lo solicita.

INDALA podrá, según el caso y tras validación:

• Reemplazar producto, o
• Emitir nota de crédito/descuento, o
• Ofrecer una solución equivalente.

12. Recomendaciones de consumo, alergias e información alimentaria

El Cliente reconoce que los productos alimenticios pueden contener o estar expuestos a alérgenos (por ejemplo, lácteos, frutos secos u otros, dependiendo del producto).

Si el Cliente requiere información específica de ingredientes o alérgenos para su operación o consumidores finales, deberá solicitarla por canales oficiales antes de confirmar el pedido.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (marca INDALA, logotipos, fotografías, textos, piezas gráficas y contenido) están protegidos. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y escrita de INDALA.

14. Enlaces a terceros

El Sitio puede incluir enlaces o accesos a plataformas de terceros (por ejemplo, Instagram, WhatsApp). INDALA no controla esas plataformas y el uso de las mismas se rige por sus propios términos y políticas.

15. Limitación de responsabilidad

INDALA no garantiza que el Sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos o fallas temporales.

En la medida permitida por ley, INDALA no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o por contingencias fuera de su control, incluyendo fallas de terceros, interrupciones logísticas, fuerza mayor, o manejo inadecuado del producto posterior a la entrega.

16. Fuerza mayor

INDALA no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable, tales como desastres naturales, cortes de energía, bloqueos, restricciones, fallas de transporte, u otros eventos que impidan producción o entrega.

17. Modificaciones de estos Términos

INDALA puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de última actualización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en la República del Ecuador. En caso de controversias, las partes procurarán una solución amistosa; de no ser posible, se someterán a las autoridades competentes conforme corresponda.

19. Contacto

Para consultas, cotizaciones o soporte:

Canales oficiales de contacto:

• Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
• Correo: indala.ec@gmail.com
• Instagram: @indala.ec
• Facebook: https://www.facebook.com/indala.ec/
• Dirección referencial: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador