Envíos / Devoluciones / Reembolsos

Esta Política aplica a pedidos mayoristas de helado artesanal gestionados por INDALA Ecuador (en adelante, “INDALA”), ya sea con entrega directa en rutas propias o mediante transporte provincial (cooperativas).

1. Canales oficiales de contacto

Para coordinar envíos, resolver novedades, devoluciones o reembolsos:

• Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
• Correo: indala.ec@gmail.com
• Instagram: @indala.ec
• Facebook: indala.ec
• Dirección referencial: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador

2. Zonas de entrega y modalidades de envío

2.1 Entrega en rutas propias (INDALA)

Actualmente INDALA realiza entregas directas (según coordinación previa) en las siguientes rutas:

• Quito – Riobamba
• Quito – Ibarra
• Quito – Santo Domingo

Estas rutas pueden variar según disponibilidad logística, temporada o planificación semanal. La confirmación final de fecha/hora se realiza por canales oficiales.

2.2 Envíos a otras ciudades (Transporte provincial)

Si tu ciudad no está cubierta por ruta directa, INDALA puede enviar a cualquier ciudad de Ecuador mediante transporte provincial (cooperativas), manteniendo la cadena de frío mediante embalaje especializado.

Conservación y embalaje:

• Los helados viajan en coolers térmicos para proteger la temperatura.
• INDALA coordina el despacho del cooler lleno y el retorno del cooler vacío, según la operativa del transporte.

Importante: en envíos por transporte provincial, la entrega final puede depender de horarios, cobertura y condiciones propias de la cooperativa.

3. Condiciones estándar de pedido (mayoristas)

Salvo que se acuerde algo distinto por escrito, INDALA maneja como estándar:

• Presentación: cajas de 5 litros
• Pedido base de envío: 10 cajas por pedido
• Precio por caja: USD $12,50 (IVA incluido)

Beneficio promocional (cuando aplica)

Por cada 10 cajas pagadas, el cliente recibe 1 caja gratis en su próximo pedido (equivalente a “pagas 9 y recibes 10”), siempre que:

• El pedido cumpla el mínimo requerido, y
• La promoción esté vigente al momento de la compra, y
• Se confirme por canal oficial.

4. Costos de envío y reparto del valor del transporte

4.1 Cómo se calcula el envío (transporte provincial)

En envíos por cooperativa, el costo se calcula considerando:

• Ida: cooler lleno (producto)
• Retorno: cooler vacío (devolución del contenedor)

4.2 Reparto del costo del envío

Salvo acuerdo distinto, INDALA maneja el siguiente esquema:

• El cliente paga 50% del costo total del transporte (ida + retorno)
• INDALA asume el 50% restante

El valor final depende de tarifas vigentes del transportista y condiciones de la ruta.

5. Condiciones de pago

Salvo que se acuerde algo distinto por escrito, se aplica:

• 60% antes del envío (para confirmación de producción y despacho)
• 40% restante al recibir el pedido

En casos especiales (clientes nuevos, pedidos grandes, o envíos complejos), INDALA puede solicitar pago total anticipado o condiciones diferentes, informadas por canal oficial.

6. Entrega, recepción y responsabilidad (cadena de frío)

Por tratarse de un producto alimenticio perecible, el cliente se compromete a:

1. Recibir el producto en el horario/lugar acordado o en el punto de retiro indicado por el transportista.
2. Revisar el estado general del pedido al recibir.
3. Asegurar congelación inmediata y almacenamiento adecuado.

Transferencia de responsabilidad

• En entregas directas: la responsabilidad se transfiere al cliente una vez entregado y recibido el pedido.
• En envíos por cooperativa: la responsabilidad se transfiere al cliente desde el momento en que el producto es entregado al cliente en el punto de retiro/entrega acordado por el transportista.

7. Garantía de conservación y producto en condiciones

INDALA garantiza que el producto será despachado en condiciones adecuadas y con medidas razonables de conservación (coolers térmicos).

Si el producto se ve afectado por mal manejo posterior, por ejemplo:

• dejar el helado fuera de congelación,
• demoras prolongadas sin refrigeración,
• almacenamiento inadecuado,

no aplica reposición, devolución ni reembolso por parte de INDALA.

8. Devoluciones (condiciones y procedimiento)

8.1 Cuándo aceptamos devoluciones

INDALA puede aceptar devoluciones solo en los siguientes escenarios:

• Falla de producción/fabricación verificable (por ejemplo, textura no idónea, cristalización anormal atribuible a producción, lote defectuoso).
• Error de despacho imputable a INDALA (producto equivocado, cantidad incorrecta, etc.).
• Incidencia logística atribuible a INDALA (casos excepcionales donde INDALA confirme que el inconveniente fue responsabilidad propia).

8.2 Condición del producto para devolución

Para que proceda una devolución, el producto debe estar:

• Sano, no comprometido, sin señales de manipulación inadecuada, y
• Conservado adecuadamente (cadena de frío mantenida razonablemente).

Si el producto está derretido, alterado o comprometido por manejo del cliente o terceros posteriores a la entrega, no procede devolución.

8.3 Plazo para reportar novedades

El cliente debe reportar cualquier novedad lo antes posible e idealmente el mismo día de recepción, por WhatsApp o correo, adjuntando evidencia razonable (fotos y descripción del problema).

9. Reposición (cambio de producto)

Cuando INDALA determine que la novedad corresponde a falla de fabricación o error atribuible a INDALA, se procederá a:

• Reposición del producto (cambio) en la siguiente ruta disponible o envío coordinado, o
• Nota de crédito o solución equivalente, según acuerdo con el cliente.

La reposición se prioriza como mecanismo principal de solución, por tratarse de un producto alimenticio perecible y de operación mayorista.

10. Reembolsos (devolución de dinero)

Los reembolsos pueden proceder en casos excepcionales, por ejemplo:

• Imposibilidad confirmada de coordinar envío/entrega por razones logísticas no previstas (por ejemplo, ausencia total de ruta viable y sin alternativa razonable).
• Cancelación del pedido por parte de INDALA antes de despacho, cuando existan motivos operativos o de disponibilidad.
• Otros casos que INDALA valide expresamente por canal oficial.

Condiciones generales de reembolso

• El reembolso aplica sobre valores efectivamente pagados y según el estado del pedido (producción/logística ya ejecutada puede afectar el monto).
• El reembolso se procesa por el medio acordado (transferencia u otro) dentro de un plazo razonable, según disponibilidad administrativa.

11. Casos no cubiertos

No proceden devoluciones, reposiciones ni reembolsos por:

• Descongelación por descuido del cliente (por ejemplo, dejar el producto fuera).
• Almacenamiento inadecuado (congelación deficiente)
• Demoras del cliente en retirar/recibir el producto una vez notificado por el transportista.
• Incidentes atribuibles exclusivamente a terceros ajenos a INDALA, salvo que INDALA confirme responsabilidad directa propia.

12. Modificaciones a esta Política

INDALA puede actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para coordinar envíos, reportar novedades, solicitar devolución o gestionar un reembolso:

• Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
• Correo: indala.ec@gmail.com
• Instagram: @indala.ec
• Facebook: indala.ec
• Dirección: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador