Legal

Política de privacidad

Última actualización: 14/01/2026

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.indalaecuador.shop y por los canales oficiales de contacto es INDALA Ecuador (en adelante, “INDALA”).

Canales oficiales de contacto:

Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
Correo: indala.ec@gmail.com
Instagram: @indala.ec
Facebook: https://www.facebook.com/indala.ec/
Dirección referencial: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador

2. Alcance de esta Política

Esta Política describe cómo INDALA recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de usuarios y clientes que:

Navegan en el sitio web,
Solicitan información o cotizaciones,
Realizan pedidos, coordinan entregas o reclamos,
Se comunican con INDALA por WhatsApp, correo o redes sociales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según el tipo de interacción, INDALA puede recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico, usuario de Instagram u otros datos de contacto.
Datos comerciales y de pedido: productos solicitados, cantidades, preferencias, información de facturación (si aplica) y condiciones de entrega.
Datos de entrega: dirección, referencias y persona responsable de recepción.
Datos de comunicación: mensajes, solicitudes, reclamos y evidencias enviadas por el usuario (por ejemplo, fotos si reporta un inconveniente).
Datos técnicos (limitados): información básica asociada a la navegación del sitio (por ejemplo, tipo de dispositivo/navegador y datos de funcionamiento del servicio), conforme a las tecnologías propias del proveedor del sitio.

INDALA no solicita deliberadamente datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, biométricos o similares). Si el usuario los comparte voluntariamente, INDALA procurará tratarlos únicamente para atender la solicitud concreta.

4. Finalidades del tratamiento

INDALA trata datos personales para las siguientes finalidades:

Atención de consultas: responder solicitudes de información sobre productos y servicios.
Cotizaciones y ventas mayoristas: elaborar cotizaciones, coordinar pedidos y confirmar disponibilidad.
Operación y logística: coordinar entregas, recepción y soporte relacionado.
Atención al cliente: gestionar reclamos, garantías aplicables, producto no conforme o incidencias.
Facturación y obligaciones legales: emitir comprobantes cuando corresponda y cumplir obligaciones aplicables.
Mejora del servicio: análisis interno básico para mejorar atención, oferta y experiencia del cliente.

5. Base de legitimación

INDALA trata datos personales bajo una o más de estas bases, según corresponda:

Consentimiento del usuario al contactarnos o enviar sus datos voluntariamente.
Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando se solicitan cotizaciones, pedidos y entregas.
Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, en facturación, soporte o requerimientos de autoridad).
Interés legítimo, para mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y mejorar procesos internos, sin afectar derechos del titular.

6. Conservación de datos

INDALA conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir las finalidades descritas,
Mantener historial razonable de atención, pedidos y reclamos,
Cumplir obligaciones legales o comerciales aplicables.

Luego de ello, INDALA podrá eliminar, anonimizar o restringir el acceso a la información, según corresponda.

7. Compartición de datos con terceros

INDALA no vende ni comercializa datos personales. INDALA podrá compartir información únicamente cuando sea necesario y en la medida mínima requerida, por ejemplo:

Servicios logísticos/entregas: para cumplir la entrega cuando intervengan terceros.
Proveedores tecnológicos: servicios que soportan comunicaciones, hosting o herramientas de operación (por ejemplo, correo, mensajería, o el proveedor de creación del sitio).
Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

8. Plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram y servicios web)

Si el usuario se comunica o interactúa con INDALA a través de WhatsApp o Instagram, el tratamiento de datos también se rige por las políticas y condiciones de dichas plataformas. INDALA no controla el tratamiento que esas plataformas realicen.

El sitio web está alojado y operado mediante servicios de terceros que pueden procesar datos técnicos necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, disponibilidad y seguridad del sitio).

9. Seguridad de la información

INDALA aplica medidas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que INDALA no puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del titular de datos

El titular puede solicitar, según corresponda:

Acceso a sus datos personales,
Rectificación/actualización,
Eliminación o supresión,
Oposición o limitación del tratamiento, cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarnos por:

Correo: indala.ec@gmail.com
WhatsApp: 098 445 1482

INDALA podrá solicitar información mínima para verificar identidad antes de procesar la solicitud.

11. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de INDALA están orientados a clientes comerciales y usuarios generales. INDALA no busca recopilar datos personales de menores. Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado datos, puede solicitar su eliminación contactándonos por los canales oficiales.

12. Cambios a esta Política

INDALA puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política:

Canales oficiales de contacto:

Celular/WhatsApp: +593 93 994 0513
Correo: indala.ec@gmail.com
Instagram: @indala.ec
Facebook: https://www.facebook.com/indala.ec/
Dirección referencial: Tumbaco, El Carrizal y pasaje Italia, Ecuador